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用户投诉客服反遭解约 HKT回复:重视员工价值

  加入日期:2019-08-08 17:35    点击量:2937
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香港服务业一直是“以客为主”,也是“投诉之都”,不少客人更投诉至公司高层。近日有网民分享自己的投诉经验,指有人致电1O1O客户服务,但终被对方“Cut线”,遂写信给香港电讯董事总经理艾维朗来投诉,结果收到该公司的法律部门回复,指会提早跟投诉人终止合约,并要求对方归还3部iPhone及1 部Samsung手机,理由是他们“也同样重视员工的价值。”

不少网民欣赏香港电讯的做法,指“撑自己员工,好过加人工”,另有网民指酒店业也应效法。

投诉人于在“香港突发事故报料区” Facebook 专页发文,指他致电客服时,觉得对方“Hold 线”时间太长,以及被客户服务专员“Cut 线”的关系,认為客户服务专员的态度有问题,继而向香港电讯集团主席 Alex Arena(艾维朗)投诉。

投诉人没有收到艾维朗的回复,反获得HKT法律部的电邮回应,信中指,他们翻听投诉人与客户服务专员的电话对话录音,以及阅读投诉人的所有电邮后,他们已对事件作出了详细调查。

信中指,投诉人对HKT客户服务感到不满意,并且以不合乎常理的方式对待客户服务专员。投诉人当中夹杂粗口,语气和态度也带有侵略性,并有意引起冲突,故此引用流动通讯合约中的 13.2(f) 条款,中止投诉人的流动数据服务,并且要求投诉人前往HKT办公室,交还上台时所领取的手机,包括两部 iPhone 8 Plus 64GB、iPhone 8 64GB 和 Samsung Galaxy S9 Pluse 64GB 手机。

当交还手机后,HKT便会退还投诉人上台费890元,为投诉人中止手机服务合约,亦毋须投诉人支付合约期内所有的余下月费。

HKT强调,

我们重视客人的价值之余,也同样重视员工的价值。

HKT发言人表示,我们不会公开讨论公司与客户之间事宜,但有内部员工确认消息。

以下为投诉及回复全文: